Kami menilai merek hotel berdasarkan kebijakan kesehatan dan jarak sosial mereka, bersama dengan fleksibilitas mereka dalam pemesanan.

Pandemi COVID-19 telah menjungkirbalikkan perjalanan, dan industri perhotelan terpaksa menghadapi lanskap ekspektasi wisatawan yang terus berubah. Dari kebijakan pembatalan baru hingga prosedur pembersihan dan jarak sosial yang lebih baik , merek hotel besar telah berusaha keras untuk beradaptasi dengan kenyataan baru.

Tetapi merek hotel mana yang paling berhasil beradaptasi? Manakah yang menawarkan kebijakan yang paling ramah pelanggan dan bersedia mengorbankan kekhawatiran mendasar demi keselamatan tamu?

Kami telah memperbarui tampilan komprehensif delapan merek hotel utama, beralih dari “nilai” ke peringkat yang lebih detail pada skala lima poin. Kami juga memperbarui peringkat berdasarkan masker yang baru diluncurkan dan kebijakan pemesanan, informasi baru yang disediakan untuk kami dari hotel, dan mempelajari lebih dalam setiap kebijakan hotel.

Berikut Ini Peringkatnya:

Secara Keseluruhan

Pemenang: Hilton and Hyatt (Nilai: 4.8 / 5)
Runner-up: Marriott (Nilai: 4.4 / 5)

Untuk menentukan skor akhir, kami membandingkan dua kategori utama:

Kebijakan perubahan dan pembatalan yang fleksibel , termasuk kebijakan saat ini dan sebelumnya untuk pemesanan yang sudah ada dan yang baru.

Kebijakan kesehatan dan jarak sosial , lebih dari delapan kriteria termasuk penegakan topeng, jarak sosial di area umum dan prosedur check-in kontak rendah.

Kami memberi setiap merek skor di setiap kategori (lihat di bawah untuk lebih jelasnya), kemudian merata-ratakan kedua skor tersebut.

Pembaruan Agustus ini melihat perubahan besar dalam peringkat, setelah kebijakan kesehatan dan keselamatan (khususnya terkait masker) berubah untuk banyak merek pada akhir Juli. Selain itu, merek-merek ternama terus menawarkan kebijakan pemesanan yang fleksibel pada reservasi baru, sementara merek yang telah mulai membatalkan kebijakan ini tidak lagi berlaku.

Hilton dan Hyatt menempati posisi teratas berkat kebijakan pemesanan yang fleksibel secara konsisten, dan langkah-langkah keamanan yang jelas dan komprehensif.

Kesehatan dan jarak sosial

Pemenang: Hyatt (Nilai: 5/5)
Runner-up: Hilton (Nilai: 4,5 / 5)

Kami membandingkan setiap program dengan delapan kriteria, berdasarkan kebijakan resmi yang dinyatakan di situs web hotel:

Jarak sosial: Kebijakan khusus yang memastikan jarak sosial yang sesuai antara tamu di area umum.

Kamar diblokir: Kebijakan yang memastikan bahwa kamar tamu tidak diakses selama jumlah hari tertentu antara pemesanan atau setelah pembersihan oleh staf.

Kontak rendah check-in / out: Fitur seperti mobile check-in dan check-out kilat, yang meminimalkan kontak antara tamu dan staf.

Staf memakai masker: Kebijakan khusus (bukan rekomendasi) yang mengharuskan staf memakai masker.

Tamu memakai masker: Kebijakan yang dipublikasikan yang mewajibkan tamu hotel untuk memakai masker bahkan di negara bagian yang tidak mewajibkan.

Pemimpin kesehatan lokal yang terlatih: Setiap hotel menugaskan seorang staf, koordinator atau pemimpin kesehatan terlatih.

Pemeriksaan kesehatan staf: Kebijakan khusus (bukan rekomendasi) seperti pemeriksaan suhu untuk membantu menyaring staf.

Prosedur pembersihan yang ditingkatkan: Seperti yang disebutkan di atas, kami mempertimbangkan apakah hotel telah menerbitkan kebijakan pembersihan tetapi tidak membandingkan secara spesifik prosedur ini.

Meskipun memulai dengan lambat dengan protokol kesehatannya, lambat dan mantap memenangkan perlombaan untuk Hyatt berkat kebijakan masker wajah yang jelas dan pemimpin kesehatan setempat yang terlatih. Hilton juga mendapat nilai bagus dalam kategori ini. Nilai Radisson buruk karena tidak memiliki kebijakan masker untuk tamu atau staf, sedangkan Wyndham memiliki kebijakan masker tetapi tidak ada pemblokiran ruangan, pemeriksaan kesehatan staf, atau pemimpin kesehatan terlatih.

Kesimpulan

Menurut pendapat saya, penting bagi kami untuk meminta pertanggungjawaban hotel dan bisnis lain atas tindakan yang mereka ambil pada saat-saat seperti ini. Jadi, jika Anda ragu tentang pemesanan hotel, mungkin Anda cenderung memilih merek seperti Hilton dan Hyatt yang memiliki skor yang baik secara keseluruhan.

Jika memastikan kesehatan dan jarak sosial yang tepat adalah perhatian utama Anda, pertimbangkan merek dengan kebijakan masker yang diberlakukan seperti Best Western, Hyatt, Hilton, IHG, atau Marriott. Sebaliknya, jika menjaga fleksibilitas di tengah ketidakpastian virus corona adalah yang terpenting, lihat merek-merek seperti Radisson, Hilton, Marriott, dan Hyatt, yang berperingkat tertinggi di sini.

Bagaimanapun, pastikan untuk memeriksa kebijakan terbaru dari sebuah hotel tertentu sebelum memesan.